A próxima conversa comercial pode acontecer dentro do ChatGPT.
A OpenAI começou a apresentar a clientes selecionados um novo formato de anúncio em que o clique não leva ao site da empresa. Segundo a Digiday, um botão como “converse conosco” abre dentro do próprio ChatGPT uma conversa com um agente de IA da marca.
A lógica comercial é interessante. O cliente já está pesquisando, sua intenção está expressa na conversa e a empresa consegue atendê-lo naquele momento, sem levá-lo para outro ambiente. Para nós, o movimento está próximo: os anúncios no ChatGPT chegaram ao Brasil em agosto.
O ponto que merece atenção é onde passa a acontecer parte da relação com o cliente. Uma conversa que antes estava no site, na loja ou no WhatsApp da empresa pode ocorrer dentro da plataforma de um terceiro, conduzida por um agente autorizado a falar pela marca.
Essa mudança traz algumas decisões para mais perto do Conselho. Um agente pode informar um prazo que a logística não consegue cumprir, conceder uma condição fora da política comercial e responder inadequadamente a uma reclamação. Também entram na equação os registros dessas conversas, o uso dos dados do cliente e a distribuição das responsabilidades relacionadas à LGPD.
A governança precisa acompanhar esse novo canal. O agente deve ter alçadas claras para preço, prazo e condições comerciais, regras sobre o que pode prometer, critérios de escalonamento para atendimento humano e registros acessíveis para revisão e auditoria.
Cabe ao CA garantir que essas definições tenham responsáveis claros e estejam contempladas também nos contratos com a plataforma.
Se mil clientes conversarem amanhã com um agente da nossa marca, precisa estar claro dentro da empresa quem responde pelo que ele disser.
A vitrine está entrando na conversa. A governança precisa entrar junto.
Fontes:
Digiday, 14/09/2026:
https://digiday.com/marketing/openais-next-chatgpt-ad-format-click-to-chat-not-to-site/
OpenAI, atualização de 11/08/2026:
https://openai.com/index/testing-ads-in-chatgpt/
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